打造有溫度的醫(yī)院,水鋼醫(yī)院同時(shí)榮獲全國人文醫(yī)院品牌建設(shè)兩項(xiàng)大獎(jiǎng)
3月29日,首屆醫(yī)院人文品牌建設(shè)峰會(huì)在常州召開。大會(huì)對全國人文建設(shè)品牌醫(yī)院、風(fēng)尚案例、先進(jìn)個(gè)人進(jìn)行了表彰,水鋼醫(yī)院榮獲“人文管理創(chuàng)新醫(yī)院”的同時(shí),黨委書記邵軍榮獲“人文品牌建設(shè)創(chuàng)新個(gè)人”。
此次大會(huì)由中國生命關(guān)懷協(xié)會(huì)主辦,常州市衛(wèi)健委和常州市醫(yī)學(xué)會(huì)共同承辦。中國生命關(guān)懷協(xié)會(huì)理事長、少將,武警總醫(yī)院原院長、武警醫(yī)學(xué)院原院長雷志勇將軍,中國生命關(guān)懷協(xié)會(huì)秘書長、國家中醫(yī)藥管理局原紀(jì)委書記李懷榮,國家衛(wèi)生健康委員會(huì)宣傳司新聞網(wǎng)絡(luò)處處長劉哲峰,常州市委副書記、政法委書記蔡駿等出席大會(huì),全國各地醫(yī)院600余名的人文建設(shè)者共同參會(huì)。
當(dāng)天的大會(huì)上,全國第一部醫(yī)院人文建設(shè)指導(dǎo)用書——《中國人文建設(shè)醫(yī)院藍(lán)皮書》正式發(fā)布,醫(yī)院人文建設(shè)將迎來新的發(fā)展。
打造有溫度的醫(yī)院,我們這樣做
“三線”優(yōu)秀文化精髓的傳承,半個(gè)世紀(jì)深厚底蘊(yùn)的積淀,水鋼醫(yī)院秉承“仁愛奮進(jìn)”的精神,堅(jiān)持“一切以病人為中心,一切為員工服務(wù)”的發(fā)展理念,以人文的情懷,奔?jí)羟靶?,成為六盤水醫(yī)療事業(yè)中一顆熠熠生輝的璀璨明珠。
推進(jìn)健康中國建設(shè),推動(dòng)人體器官捐獻(xiàn)這項(xiàng)造福于民的人道事業(yè)的發(fā)展,水鋼醫(yī)院組織了8名職工,在醫(yī)院“邁向新時(shí)代,鑄就新輝煌”的主題晚會(huì)上,舉行首次人體器官捐獻(xiàn)集體申請注冊儀式。醫(yī)務(wù)人員用溫情的行動(dòng)傳遞著人間大愛,在全市引起了強(qiáng)烈的反響。
用責(zé)任與使命擔(dān)當(dāng)為愛續(xù)航,水鋼醫(yī)院堅(jiān)持周末、節(jié)假日深入村鎮(zhèn)、企業(yè)、社區(qū)和街道開展義診、義講。近三年巡回義診達(dá)150余場次,義診25000余人次,開展健康講座100余場,受益人數(shù)達(dá)10000余人。深入社會(huì)福利院、養(yǎng)老院,為孤寡老人和留守兒童免費(fèi)提供健康咨詢、檢查及診療。與六盤水市電視臺(tái)、水鋼電視臺(tái)合辦健康講堂欄目,邀請北京、省醫(yī)及本院專家錄制、播放健康講座200余期。通過報(bào)紙、網(wǎng)站和新媒體對公眾開展形式豐富的健康科普教育。
與廣東省卓如醫(yī)療共同成立慈善基金會(huì),捐贈(zèng)慈善救助款,共為335名困難住院患者,發(fā)放慈善金169812元。189名黨員及部分醫(yī)護(hù)人員注冊志愿者,積極參與社會(huì)公益、文明城市建設(shè)、涼都馬拉松賽、六盤水市運(yùn)動(dòng)會(huì)等公益活動(dòng)。2016年,醫(yī)院“仁愛行”醫(yī)療志愿服務(wù)項(xiàng)目在第三屆中國青年志愿服務(wù)項(xiàng)目大賽中榮獲銀獎(jiǎng)。
堅(jiān)持 “一切以病人為中心”
進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)
為了給百姓提供最優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù),提高老百姓就醫(yī)獲得感,水鋼醫(yī)院與北大首鋼醫(yī)院泌尿外科、呼吸內(nèi)科、普外科簽約合作,與貴州省人民醫(yī)院建立緊密型醫(yī)聯(lián)體,建立華西醫(yī)院遠(yuǎn)程會(huì)診和繼續(xù)醫(yī)學(xué)教學(xué)平臺(tái);建設(shè)胸痛中心、腫瘤中心和康復(fù)醫(yī)學(xué)中心,全院醫(yī)療技術(shù)和硬件環(huán)境躍上新臺(tái)階,多項(xiàng)醫(yī)療技術(shù)、科研成果填補(bǔ)六盤水市空白,多個(gè)學(xué)科分別確立為省、市重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)單位,為老百姓帶來前所未有的就醫(yī)感受。
開展“精益化”病房管理示范、“標(biāo)準(zhǔn)化溝通情景劇演示”競賽、“最美護(hù)士站”評選等豐富多彩的活動(dòng),引導(dǎo)、鼓勵(lì)醫(yī)務(wù)人員開展標(biāo)準(zhǔn)化、感動(dòng)式服務(wù),有效提升了醫(yī)院整體服務(wù)質(zhì)量。
著力改進(jìn)門急診首站文化、窗口文化、形象文化、設(shè)施文化,開展“223”優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)建活動(dòng),成立電話回訪中心,形成院、科兩級(jí)回訪制度,要求出院患者回訪率達(dá)到100%,為患者提供改進(jìn)健康、促進(jìn)疾病康復(fù)的個(gè)性化建議。召開醫(yī)患聯(lián)誼會(huì)、公休座談會(huì)等,搭建醫(yī)患溝通平臺(tái),營造和諧的醫(yī)患氛圍。
開通微信預(yù)約掛號(hào)、診間支付、檢查報(bào)告查詢等功能,完善自助查詢系統(tǒng),開發(fā)自助打印檢查報(bào)告系統(tǒng),實(shí)行門診叫號(hào)系統(tǒng),優(yōu)化門診服務(wù)流程,縮短患者等候時(shí)間,“一站式”導(dǎo)醫(yī)與流動(dòng)導(dǎo)醫(yī)相結(jié)合;在診區(qū)大廳設(shè)置自愿者咨詢便民服務(wù)臺(tái)、防滑溫馨提示;提供輪椅、飲水機(jī)、雨傘、自助充電機(jī)、殘疾人停車位、無障礙通道、衛(wèi)生間等便民設(shè)施;建設(shè)“母嬰溫馨小屋”,為患者提供溫馨、便捷、高效、文明的就醫(yī)環(huán)境,處處體現(xiàn)“以患者為中心”的服務(wù)理念。
努力打造“家”文化
構(gòu)建和諧醫(yī)療
本著“沒有滿意的醫(yī)護(hù)人員就沒有滿意的服務(wù)和病人”的思想,為打造友好、和諧的就醫(yī)環(huán)境和團(tuán)結(jié)共進(jìn)的醫(yī)療氛圍,結(jié)合實(shí)際,提出了“一切以病人為中心,一切為員工服務(wù)”的發(fā)展理念,用“家”文化貫穿整個(gè)醫(yī)院的管理流程。
在中國科學(xué)院時(shí)勘教授的指導(dǎo)下,開展了針對醫(yī)務(wù)人員心理健康的“醫(yī)務(wù)人員抗逆力結(jié)構(gòu)及其組織與員工促進(jìn)計(jì)劃”科研課題。實(shí)施“關(guān)愛職工、和諧醫(yī)院”關(guān)愛活動(dòng),在醫(yī)院資金困難的情況下,對職工生日、婚慶等9個(gè)方面給予關(guān)愛和慰問。通過建設(shè)職工業(yè)余文化興趣小組,如成立職工文學(xué)組、攝影興趣小組、籃球隊(duì)、舞蹈隊(duì)、足球隊(duì)等,開展文藝匯演、職工拔河賽,慶祝護(hù)士節(jié)、醫(yī)師節(jié)等系列活動(dòng),豐富職工業(yè)余文化生活的同時(shí),塑造一支積極向上、充滿朝氣、善打硬仗的職工隊(duì)伍,營造了快樂和諧的工作氛圍。院領(lǐng)導(dǎo)帶頭深入基層,以現(xiàn)場辦公、行政查房、參加科務(wù)會(huì)、參加科室早交班等形式,及時(shí)發(fā)現(xiàn)、幫助科室和職工解決實(shí)際問題。如免費(fèi)為因手術(shù)而不能按時(shí)就餐的醫(yī)務(wù)人員送餐等。通過從細(xì)節(jié)做起,使全院職工感受“家”文化的溫馨,提高了員工的滿意度和幸福感。 通過組織開展“述‘家’中感人故事”征文活動(dòng),開展“最美白衣天使”推薦評選活動(dòng),開展“最美白衣天使感人故事”演講比賽,組織忠誠衛(wèi)士、最佳管理者、最佳醫(yī)生、最佳護(hù)士表彰活動(dòng),增強(qiáng)職工的責(zé)任心,提升職工的獲得感。親情式的管理、親人式的服務(wù),凝心、融情、聚力,“家”文化建設(shè),潤物無聲、潛移默化,為醫(yī)院的持續(xù)健康發(fā)展提供精神力量和動(dòng)力源泉。
水鋼醫(yī)院2018年再次榮獲全省“精神文明建設(shè)先進(jìn)單位”。連續(xù)四年被水鋼公司授予“講水鋼故事,學(xué)身邊好人”活動(dòng)“優(yōu)秀組織單位”;1人入圍“中國好人榜”、1人被評選為貴州省“百名優(yōu)秀醫(yī)生”,1人榮獲“貴州省第六屆道德模范”提名獎(jiǎng),多名醫(yī)護(hù)人員被評為“涼都好醫(yī)生”、 “涼都好護(hù)士”, 4人榮獲“最美水鋼人”榮譽(yù)稱號(hào)。
用責(zé)任與使命擔(dān)當(dāng),水鋼醫(yī)院以人文的情懷,為愛續(xù)航!
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